解決Oracle資料庫異常，緯謙助大型人壽保險集團提升企業韌性
根據PwC《2025保險業展望暨未來報告》指出，領先的保險公司正在運用數位科技，建立自動化不間斷的核保流程、整合多元管道的即時數據資料及創造新一代個人化商品的浪潮，以實現營運策略目標。
客戶背景與需求
系統異常，導致核保及理賠作業停滯
隨著經營規模逐漸擴大及資訊化技術應用深入，良好的作業風險管理成為提升營運韌性的關鍵。大型人壽保險集團的核心業務系統突然發生ORA-00600的異常，造成保險審核流程及理賠處理停滯，嚴重影響企業營運，雖然IT團隊緊急重啟系統，但是問題依舊無法解決，轉而向緯謙科技甲骨文團隊尋求協助。
挑戰與突破
隨即，緯謙甲骨文團隊啟動應變機制，要求客戶提供相關日誌與錯誤訊息，並與客戶技術團隊進行詳細討論。經過評估與判斷，發現問題與系統內部資料結構異常有關，並導致某些業務查詢無法順利進行，進而影響整體交易流程。
健檢一、檢查資料庫一致性
- 使用DBV (DBVERIFY) 工具：檢查資料文件是否有物理損壞
- 分析表格：確保數據庫的表格結構完整
- 確認Oracle dba_extents段結構沒有異常
健檢二、回顧 SQL 執行計劃
- 透過 EXPLAIN PLAN 和 V$SQL_PLAN 指令，針對目標SQL執行查看
- ASH (Active Session History) 分析哪個 SQL 造成大量等待
健檢三、比對 Oracle Bug 資訊
- 查詢 MOS (My Oracle Support) 是否有類似的 ORA-00600 錯誤報告。
經過專業健檢分析，發現ORA-00600 異常來自索引損毀， 和kdsgrp1參數與索引存取有關，推測該表的索引內部結構已經受損。
解決方案
緯謙甲骨文團隊進行兩階段修復，首先，採取短期方案快速排除問題，讓客戶系統恢復運作；再來，與Oracle Support 團隊密切合作，在最短時間內修正系統內部資料問題，確保ORA-00600 不會再次發生；最後，提供一套系統優化方案，進一步提升系統穩定性與效率。
短期修復：
先嘗試ALTER INDEX REBUILD ONLINE重建索引，但遇到鎖定問題，改用 DROP INDEX 與 CREATE INDEX，成功修復損壞索引。
長期優化：
- 檢查I/O問題：使用 AWR 和 OS Watcher 檢查是否有 I/O 過載
- 調整索引策略：根據業務特性，調整索引結構，避免過度碎片化
- 監控異常 SQL：設置 SQL Profile 來優化查詢計劃
深入修復：
針對核心問題進行處理，避免類似狀況再次發生。
系統優化：
進一步分析系統整體運作，找出潛在風險，讓未來的系統更穩定。
成果及效益
在此次系統異常中，客戶深刻體會到系統不僅是技術層面的挑戰，而是連接到營運與客戶權益的關鍵因素，建立更完善的監控機制，確保系統長期維持最佳狀態，讓企業運營更加穩定並提升營運韌性。
延伸閱讀：緯謙科技「Oracle 資料庫軟體服務」