解決Oracle EBS系統停擺困境，緯謙助製造業營運不中斷
得益於AI技術的爆炸性發展所帶來的強勁需求，為製造業注入了新的活力與訂單。同時，美國的對等關稅緩衝期，帶動新一波的拉貨潮，進一步推升了製造業的產能與出貨量。製造業的表現優於預期，呈現連續15個月正成長。
客戶背景與需求
系統異常，營運陷入停擺
在全球製造業正成長的高峰期，高效穩定的運作成為企業站穩腳步的關鍵。然而，一家知名大型製造商的系統突發異常，該企業的IT團隊發現其Oracle E-Business Suite 系統異常遲緩，造成訂單流程卡關、報表無法產出、倉儲指令延遲發送等，導致營運陷入停擺，使現場作業人員著急萬分。
企業技術團隊在日常系統監控中，透過查詢自動工作負載儲存庫（AWR）報告，確認數據庫和活動快照存在性能問題，並進一步診斷出Streams AQ: waiting for messages in the queue事件。這說明系統在處理Advanced Queuing（AQ）訊息時出現排程和傳輸延滯的情況，導致消息佇列處於等待狀態。由於Oracle EBS的許多模組高度仰賴AQ機制，例如：Order Management、Shipping、Workflow，系統效能瓶頸開始蔓延，進而影響企業的日常營運。
挑戰與突破
面對此棘手問題，內部IT團隊展開多次嘗試，包含重新啟動佇列、調整參數、加大CPU和記憶體資源，也參考Oracle Support的建議，然而，這些修正措施多數屬於單點式解決，缺乏系統性分析與上下游關聯，因此問題始終無法徹底解決。
隨著系統無法穩定運行，企業的營業損失不斷累積，所承受的營運壓力已達臨界點，在考慮進行停機維修時，技術團隊憶起曾經協助導入 Oracle AI Vector並提供專業技術服務的緯謙科技，決定向緯謙顧問團隊尋求協助。
緯謙甲骨文團隊接手問題後，第一時間運用自建的診斷工具，進行全面性的系統問題診斷及交叉分析，並檢視以下幾個重要環節：
隨著系統無法穩定運行，企業的營業損失不斷累積，所承受的營運壓力已達臨界點，在考慮進行停機維修時，技術團隊憶起曾經協助導入 Oracle AI Vector並提供專業技術服務的緯謙科技，決定向緯謙顧問團隊尋求協助。
緯謙甲骨文團隊接手問題後，第一時間運用自建的診斷工具，進行全面性的系統問題診斷及交叉分析，並檢視以下幾個重要環節：
- AQ Table 是否存在堆積、未清除訊息，尤其是超過期限未被清除的舊資訊，這可能導致表格膨脹，影響系統性能。
- Queue Table 的 訂閱者（subscriber） 狀態是否正常，避免訂閱角色異常導致消息滯留或無法分派。
- Queue Propagation Jobs 是否因為停擺或鎖定，導致消息無法傳遞到目標對象。
- 是否存在有session長時間占用 AQ 資源，或未正確commit導致消息佇列被鎖住，而造成資源無法被釋放。
- 對照系統版本與 Oracle官方Support中的既有資源，檢查是否有已知的bug 被觸發，並評估適用的補丁是否已進行安裝或更新。
解決方案
經過數小時的縝密分析，緯謙甲骨文團隊發現關鍵問題：一個下游佇列（downstream queue）的propagation job因為某筆訊息格式錯誤而中止，導致訊息無法往下傳遞，堆積在源佇列（source queue）裡；而這些未傳遞的訊息，又使得AQ consumer無法取得新訊息，形成系統的惡性循環。確認問題根源後，緯謙甲骨文團隊立即著手進行問題修復：
1.隔離異常訊息，找出有問題的AQ_MSG_ID
記錄相關的AQ_MSG_ID，將該訊息從佇列中隔離或標記為無效。
2.修復佇列狀態
清除與異常任務（Job）相關的鎖定或無法執行的任務，並檢查消息分配流程是否恢復正常運作。
3.重新啟動並監控propagation job
完成訊息隔離與佇列狀態修復後，重新啟動並監控其傳輸進度。
4.協助制定 AQ 訊息監控機制，預防未來類似問題
協助企業技術團隊建立 AQ 的自動化監控機制，降低未來因格式錯誤或流程中斷導致的問題風險。
成果及效益
僅用不到半天時間，緯謙甲骨文團隊便已協助企業重新恢復Oracle EBS運作，訂單流程順利重回正軌，並與現場作業無縫接軌，大幅減少因停機帶來的營業損失與營運壓力。此外，考量到未來可能出現的相似問題，緯謙協助客戶建立一套完整的AQ健康檢查腳本與自動告警機制，確保客戶未來面對AQ相關問題時可即時發現、盡早處理，該知名大型製造商高度認可緯謙甲骨文技術團隊的專業能力，並表示：「緯謙不僅解決資料庫技術問題，更展現長期為客戶服務的專業承諾與價值。」
延伸閱讀：緯謙科技「Oracle 雲端應用程式」
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