整合多系統提升零售業效率

 

新科技不斷發展演化，零售業各式新穎服務形態不斷湧現，面對電子商務、全通路整合、大數據和 AI 等新興應用，在推動智慧零售的轉型佈局中，資訊科技（IT）扮演至關重要的角色。零售業不再僅僅是實體店鋪和傳統的買賣方式，在一個全新的數位化時代，IT 正是推動變革的引擎。


隨著 Data 和 IT 在零售業中的重要性不斷增加，零售業資訊人員也將面臨一系列持續性的挑戰，零售業中 IT 人員的痛點管理，如何透過新科技提升效率、降低風險，並為店家創造實際效益，將是不可迴避的課題。

零售的業態需求多元，對資訊系統的功能需求、管理模式也大相逕庭，零售業針對商品、銷售、會員、數據都有不同管理系統，通常不會各自獨立運作，而是需要串接整合，「多系統的管理複雜」便是常見的 IT 人員痛點。此外，零售集團通常擁有多個分支，每個分支都可能使用不同的 IT 系統和監控工具。IT 人員需要同時管理多個監看系統，面對系統眾多需交錯切換視窗，無統一頁面的告警機制，可能會造成人為疏失，新進人員也可能會面臨無法快速上手的問題。


這將導致「維運狀況難掌控」的挑戰，各個分支通常由不同部門、人員進行管控，監控資料分散在各處，若要將監控資料彙整成一份完整統一格式的 IT 管理營運報告，需要花費大量時間，可能也需要多位人力介入進行管理，致使管理效率不佳或是見樹不見林。

另一個挑戰是，多系統的情況下，雖然可以定義告警規則，但每個系統的定義規則可能有所不同。這種不一致性，當緊急事故或意外事件發生時，難以即時進行人員指派，導致事件處理延遲和錯誤。


隨著數位化發展，零售環境變得更加複雜，OMO 全通路銷售經常涉及到多個平台和渠道，包括實體店面、線上銷售和行動裝置。面對這些演變，「數據整合」變得越來越關鍵，如何有效協調和整合各方面資源，採用適合的監控整合系統，將成為零售業者脫穎而出的關鍵。選擇零售業的智慧監控系統時，可特別關注以下幾個面向：

1.  客製化監控指標串接：

 

2.  客製化製作服務儀表版：

 

3.  監控異常通知提醒：

 

4.  定期自動生產智能報表：

 

5.  災難恢復計畫監控：

 

6.  資源使用優化建議：

分析系統資源的使用情況，如 CPU、記憶體和網絡，並提供優化建議，以提升效能和節省成本


我們相信，透過一站式的監控平台、整合式的報表系統，讓零售業 IT 人員能夠更有效地的管理多個系統，監控各方資訊並實現整合，協調不同銷售渠道的運作，並提供相關報告(表)給管理層。這不僅有助以「數據」驅動銷售成長，實現全通路整合，更提供優質的客戶體驗，將大幅協助零售業者實現長期的成功。
 

資料來源: 中華軟協 x《財訊》